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Customer Journey Strategien erfolgreich einführen

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Im Gespräch mit Elisabeth Rosak, Principal Business Value Consultant bei Qualysoft Österreich. Die Expertin für Big Data Analytics und CRM war in der Vergangenheit für namhafte Player tätig und konnte durch erfolgreiche Konzeption und Umsetzung von Customer Journey Strategien in ihren bisherigen Stationen maßgeblich zum Betriebserfolg beitragen.

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Wie wichtig eine positive „Customer Journey“ ist

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Zwischen dem ersten Interesse und der konkreten Kaufabsicht bewegen sich Ihre Kunden auf der „Customer Journey“, der Reise vom Interessenten zum Käufer. Um Ihre Kunden auf diesem Weg optimal begleiten, müssen Sie den Überblick behalten: ein angepasstes CRM-System unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden bei jedem einzelnen Kontakt mit der richtigen Botschaft effektiv anzusprechen.

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